Abrir um Chamado
Abrir um chamado é a forma mais rápida de entrar em contato com a equipe da Newsun para resolver qualquer dúvida ou problema relacionado à sua conta.
Passo a passo para criar um chamado
1. Acesse a seção Chamados
No menu lateral, clique em Chamados. Em seguida, clique no botão "Novo Chamado" no canto da tela.
2. Escolha a categoria
Selecione a categoria que melhor descreve o assunto do seu chamado. As categorias disponíveis são carregadas automaticamente de acordo com os tipos de atendimento da Newsun.
3. Descreva o problema
No campo de texto, descreva com detalhes o que está acontecendo ou qual é a sua dúvida. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido será o atendimento.
Inclua informações como: qual funcionalidade apresentou o problema, quando ocorreu e o que você estava tentando fazer. Isso ajuda a equipe a entender e resolver mais rapidamente.
Clique em "Próximo" para avançar.
4. Adicionar anexos (opcional)
Se quiser, você pode anexar documentos, imagens ou arquivos que ajudem a explicar o problema:
- Clique na área de upload ou arraste o arquivo para ela.
- Formatos aceitos: PDF, PNG, JPG, DOCX (máximo de 10 MB por arquivo).
- Você pode adicionar múltiplos arquivos.
5. Enviar o chamado
Clique em "Criar Chamado" para finalizar. O chamado será registrado e a equipe da Newsun receberá uma notificação para iniciar o atendimento.
Você verá o novo chamado aparecer na lista com o status "Aguardando atendimento".