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Acompanhar um Chamado

Após abrir um chamado, você pode acompanhar em tempo real o andamento do atendimento, trocar mensagens com a equipe da Newsun e ver todo o histórico da conversa.

Lista de chamados com status

Filtrando seus chamados​

No topo da lista, há botões de filtro para visualizar apenas os chamados de um determinado status:

  • Todos — exibe todos os chamados independentemente do status.
  • Aguardando atendimento — chamados recém-abertos, ainda não iniciados.
  • Em atendimento — chamados sendo tratados pela equipe.
  • E outros status disponíveis conforme o andamento.

Visualizando um chamado​

Clique em qualquer chamado da lista para abrir os detalhes. Você verá:

  • ID do chamado — identificador único no formato TICK1, TICK2, etc.
  • Status atual — indicado por um badge colorido.
  • Categoria — o tipo de atendimento selecionado na abertura.
  • Responsável — o membro da equipe Newsun designado para o seu chamado.
  • Data de criação — quando o chamado foi aberto.

Detalhes de um chamado

Conversa com o suporte​

O chamado funciona como um chat. Você pode enviar mensagens para a equipe e acompanhar as respostas em tempo real no histórico de atendimento.

  • As mensagens aparecem em ordem cronológica.
  • Você pode enviar arquivos e imagens diretamente no chat.
  • Cada mensagem mostra o remetente e o horário de envio.

Chat do chamado com histórico de mensagens

Arquivos enviados​

Todos os anexos enviados na abertura ou durante o atendimento ficam listados na seção "Arquivos enviados" dentro do chamado. Clique sobre qualquer arquivo para baixá-lo.

Arquivos enviados

Alternando entre lista e grade​

Na tela de listagem de chamados, você pode alternar entre dois modos de visualização usando os ícones no canto superior:

  • Lista — exibe os chamados em linhas verticais.
  • Grade — exibe os chamados em cartões lado a lado.

A preferência é salva automaticamente para a próxima vez que você acessar.