Perguntas Frequentes (FAQ)
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos membros do EnergyClub. Se não encontrar a resposta que procura, abra um Chamado para falar diretamente com nossa equipe.
Conta e acesso
Como faço para acessar minha conta? Acesse o EnergyClub pelo app ou navegador e faça login com o e-mail e senha cadastrados. Se for o seu primeiro acesso, utilize o link de boas-vindas que você recebeu por e-mail.
Esqueci minha senha. O que faço? Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você receberá um link para criar uma nova senha. Verifique também a caixa de spam caso o e-mail não apareça na caixa de entrada.
Posso ter mais de uma pessoa acessando a minha conta? Sim. Você pode adicionar membros à sua conta pelo Meu Portal > Central de acessos. Eles terão acesso às informações da conta com as permissões que você definir.
Energia e consumo
Por que meus dados de consumo ainda não apareceram? Os dados de consumo são atualizados mensalmente conforme as leituras da distribuidora são processadas. Pode haver um intervalo de alguns dias entre o mês de referência e a atualização no app.
O que acontece se eu gerar mais energia do que consumo? O excedente vira saldo de energia e fica registrado como crédito para abater nos meses seguintes. Você pode acompanhar esse saldo na seção Meu Portal.
O que é a compensação de energia? É o mecanismo pelo qual a energia que sua usina injetou na rede é descontada do que você consumiu, reduzindo o valor da sua fatura. Consulte o Glossário para mais detalhes sobre esse e outros termos.
Boletos e pagamentos
Onde encontro meu boleto do mês? Acesse a seção Boletos no menu lateral. Lá estão todos os seus boletos emitidos, com opção de visualizar e baixar em PDF.
Meu boleto está em atraso. O que acontece? Boletos em atraso aparecem com um alerta no topo da seção de Boletos. Pague o quanto antes para evitar multa e juros. Em caso de dúvidas sobre o valor, abra um Chamado.
Posso parcelar o pagamento? Para informações sobre condições de pagamento especiais, entre em contato com a equipe pelo canal de Chamados.
Recompensas e NS Points
Como eu ganho NS Points? Você ganha pontos ao indicar amigos, completar missões na seção de Gamificação, desbloquear conquistas e participar de campanhas da Newsun. Veja mais em Como Ganhar Pontos.
Meus pontos têm prazo de validade? Consulte as condições atuais do programa na seção de Recompensas ou entre em contato pelo canal de Chamados para mais informações.
Fiz um resgate mas não recebi o produto. O que faço? Acesse Recompensas > Pedidos para verificar o status do seu pedido. Se o status indicar um problema ou o prazo previsto tiver passado, abra um Chamado para a equipe verificar.
Gamificação
O que é o Programa Lumens? É o sistema de níveis do EnergyClub baseado na sua produção acumulada de energia solar. Quanto mais sua usina gera, mais você avança no programa e desbloqueia benefícios. Saiba mais em Nível e Progresso.
Posso ver o ranking de temporadas anteriores? Sim. Na seção de Gamificação, use o seletor de temporada para alternar entre os rankings de períodos anteriores.
Problemas técnicos
O app está travando ou apresentando erro. O que faço? Tente fechar e reabrir o aplicativo. Se o problema persistir, limpe o cache do navegador ou app e acesse novamente. Caso o erro continue, abra um Chamado descrevendo o problema e, se possível, anexe uma captura de tela.
Não estou recebendo as notificações. Como resolver? Verifique as configurações de notificação no seu dispositivo e também em Meu Portal > Configurações da conta para garantir que as notificações do EnergyClub estão ativas.